Fonctionnalités téléphonie VoIP

CALL-CENTER IPBX CENTREX
FONCTIONNALITÉS GÉNÉRALES D'APPEL
Conférence téléphonique : Conversation
téléphonique impliquant des participants
multiples (jusqu'à 20).
V V X
Conversation à 3 : mini-Conférence
téléphonique, activation possible en cours
de communication.
V V V
Cryptage : Garanti la confidentialité
de la conversation par une
clé de cryptage.
O O X
Double appel : Recevoir ou emettre
un second appel au
cours d'une communication.
V V O
Enregistrement : Traitement informatisé des
enregistrements des conversations systématique,
aléatoire ou selon des règles prédéfinies.
O X X
Mise en attente : Suspension de l'appel en cours
avec message ou musique d'attente.
V V O
Mise en parc : Mettre un appel en attente
prolongée pour libérer la
ligne et recevoir d'autres appels.
V O X
Transfert d'appel : Transférer, en cours
d'appel, un correspondant vers
une autre ligne.
V V O
GESTION DES APPELS ENTRANTS
Ne pas déranger : Renvoi automatique de
tous les appels entrants vers la messagerie
ou vers une autre ligne prédéfinie.
V V V
Renvoi d'appel : Création de règles
conditionnelles ou non, de renvoi
des appels vers une autre ligne.
V V V
Sélection directe à l'arrivée : Attribution
de lignes d'appel direct des postes.
V V V
Signal d'appel : Signal émis en
cours de communication indiquant
un nouvel appel entrant.
V V V
GESTION DES APPELS SORTANTS
Bis : Rappeler par sélection dans
une liste l'un des derniers
numéros composés.
V V V
Choix du numéro présenté : Choisir
le numéro présenté lors des appels
sortants.
O O O
Masquage du numéro : Masquer,
temporairement ou de manière générale
le numéro présenté.
V V V
Rappel automatique : Rappel de manière
automatique la ligne demandée et
occupée jusqu'à ce qu'elle soit libre.
O O O
GESTION DU PARC
Indicateur d'activité : Configuration de
graphiques et tableaux de suivi
de l'activité du parc.
V O X
Interception : Interception des appels des
autres postes occupés ou absents
afin de ne pas les perdre.
V V X
Liste noire : Blocage des appels
de types de numérios déterminés ou
ou dont le numéro est masqué.
V V V
Numéros abrégés : Appel vers les
autres postes de l'entreprise en composant
les 4 derniers chiffres du numéro de poste.
V V O
Numéro de secours : Renvoi automatique des
appels d'une ligne en cas de
dysfonctionnement.
V V O
Restriction : Interdiction des appels
sortants vers des destinations ou des
types de numéros déterminés.
V V O
Statistiques : Suivi en temps
réel du détail des consommations
du parc et de chaque poste.
V V V
Supervision : Visualisation en temps
réel de l'état des lignes du parc
(libre, occupée, en train de sonner).
V O X
INTERACTION TÉLÉPHONE / MAIL ET PC
Callpad : Lancement d'appels,
envoi de SMS et consultation du journal d'appels
en 1 clic.
O O X
Click and call : Lancement d'un appel
d'un simple clic sur un numéro
sur votre ordinateur.
O O X
Copy and call : Lancement d'un appel
par copier/coller d'un numéro
sur votre ordinateur.
O O X
Fax par mail : Réception des faxs
de vos correspondants directement sur une ou
plusieurs boîtes e-mail.
O O O
Journal d'appels : Relevé détaillé
(correspondant, durée...) des
appels entrants et sortants.
V V V
Messagerie vocale par mail : Réception
du contenu de la messagerie vocale
via e-mail.
V V O
PC phone : Utilisation de la
ligne fixe depuis un PC, une tablette ou
un smartphone.
V V O
FONCTIONNALITÉS DU STANDARD
Annuaire : Liste organisée
des noms et coordonnées de tous les postes
du parc.
V V V
Appels simultanés : Possibilité de faire
transiter plusieurs appels simultanés sur
une ligne sortante (> 2 appels).
V V X
Décrochage automatique : Système de prise
en charge immédiate et de mise en attente
des appels entrants.
V V O
Groupe d'appels : Distribution des
appels entrants vers des lignes déterminées
selon des critères définis.
V V X
Musique d'attente : Diffusion d'une mélodie
déterminée pendant que le
correspondant patiente.
V V O
Numéro d'accueil : Définition du (des)
numéro(s) d'appel permettant d'organiser les flux
d'appels entrants.
V V O
Routage horaire : Système de redirection
automatique des appels entrants
en fonction de l'heure.
V V O
Serveur vocal interactif : Système
informatique de prise en charge et de
routage des appels entrants.
O O O
V : Inclus
O : Optionnel
X : Indisponible